TP官方App客服难找解决慢？用户亲述三大槽点与真实服务体验

TP官方App客服难找解决慢？用户亲述三大槽点与真实服务体验

TP官方App展现出的用户服务模式，表面看来是以“自助”为主要方式，一定程度上确实能解决一些常见问题。可是，作为长期使用该App的用户，我却发觉它常以追求效率之名，将服务成本转嫁给用户，实际体验并非让人满意。随后，我会从服务路径、问题解决以及反馈机制这三个层面去详细说说自己的感受 。

App将客服入口设置得极其隐蔽，优先引导用户去查询静态的“帮助中心”，众多问题的表述与预设关键词不匹配，导致反复搜索都找不到答案，在此过程中，实际上耗费了用户大量时间去完成本应由客服完成的基础分类工作。

即便是转接至人工服务，通常也是采用标准话术给予初级回应，面对那些稍繁杂些或者涉及多个环节的问题，客服所能行使的权限颇为有限，往往要把问题“向上反馈”，可是后续的进展状况却缺少主动通知，用户只得自己再三去追问进度，这样一来，整个流程就变得冗长繁琐。

尤为关键的是，在整个流程里，严重欠缺有效的反馈闭环。好不容易问题才得以解决，然而根本不存在相应的评价渠道让用户来表达看法TP官方App客服难找解决慢？用户亲述三大槽点与真实服务体验，用户满怀期待提出的改进建议就跟石沉大海是一样的，没有任何回应。这种单向的服务模式，致使“用户服务”在实际运行当中，更像是一道处理投诉的防火墙，仅仅发挥阻挡投诉的作用，而根本没办法成为创造价值的重要环节。

你有没有经历过类似这样的情形呢，当面对那种以App当作载体的服务模式时TP官方app的用户服务模式，你觉得其中最迫切需要改进的地方到底是什么呢？